Terakhir diperbarui: 13 Oktober 2026
Terima kasih telah berbelanja di YensBaby Kid & Shop.
Kami berkomitmen memberikan produk yang berkualitas dan memastikan pesanan pelanggan diproses dengan sebaik mungkin. Setiap pesanan diperiksa sebelum dikirim. Namun, apabila Anda menerima produk yang rusak, salah, atau tidak sesuai dengan pesanan, kami siap membantu melalui proses pengembalian barang dan/atau refund sesuai ketentuan di bawah ini.
1. Ketentuan Pengajuan Refund / Return
Pengajuan return atau refund dapat dilakukan apabila:
• Produk yang diterima rusak atau cacat akibat proses pengiriman.
• Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan.
• Produk yang diterima kurang jumlahnya dibandingkan pesanan.
• Produk mengalami kerusakan atau masalah lain yang terbukti merupakan kesalahan dari pihak YensBaby.
• Pesanan dibatalkan oleh YensBaby karena produk tidak tersedia atau terdapat kendala yang menyebabkan pesanan tidak dapat dipenuhi.
Pengajuan harus dilakukan maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.
2. Bukti Wajib Saat Mengajukan Komplain
Untuk mempercepat proses pemeriksaan, pelanggan wajib mengirimkan:
1. Nomor pesanan.
2. Nama pelanggan.
3. Foto produk yang bermasalah.
4. Foto kemasan luar paket.
5. Foto label/resi pengiriman.
Video unboxing dari awal paket belum dibuka sampai produk terlihat jelas sangat disarankan, khususnya untuk kasus barang rusak, kurang, atau salah.
Video unboxing tidak wajib. Apabila video tidak tersedia, foto dan bukti pendukung lainnya tetap dapat diajukan untuk ditinjau dalam proses pemeriksaan komplain.
Pengajuan tanpa bukti yang cukup dapat menyebabkan proses refund/return tidak dapat disetujui.
3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Demi menjaga keamanan dan kebersihan produk, kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang:
• Sudah digunakan.
• Sudah dibuka atau segel kemasannya rusak, kecuali terdapat kerusakan/cacat dari pihak kami.
• Merupakan produk makanan, minuman, susu, snack, atau produk konsumsi lainnya yang sudah dibuka.
• Merupakan produk personal care, skincare, kosmetik, perlengkapan bayi, atau produk higienis yang sudah dibuka/digunakan.
• Popok, tissue, wipes, atau produk sejenis yang sudah dibuka atau digunakan.
• Produk yang mengalami kerusakan karena kesalahan penggunaan atau penyimpanan oleh pelanggan.
• Produk yang mengalami perubahan kondisi setelah diterima karena kelalaian pelanggan.
• Produk promo atau clearance, kecuali produk terbukti salah kirim, rusak, atau cacat karena kesalahan YensBaby.
4. Barang Salah / Rusak Saat Diterima
Apabila Anda menerima barang yang salah atau rusak, jangan gunakan produk tersebut.
Hubungi Customer Service kami maksimal 2 × 24 jam setelah paket diterima dengan melampirkan bukti yang diperlukan.
Setelah dilakukan pemeriksaan, YensBaby dapat memberikan salah satu penyelesaian berikut:
• Pengiriman pengganti produk.
• Penggantian sebagian nilai produk.
• Pengembalian produk dan penggantian/refund.
• Solusi lain yang disepakati berdasarkan kondisi kasus.
Keputusan penyelesaian akan disesuaikan dengan hasil pemeriksaan dan kondisi produk.
5. Biaya Pengembalian Barang
Apabila kesalahan terbukti berasal dari pihak YensBaby, misalnya:
• Salah mengirim produk.
• Produk rusak sebelum diterima pelanggan.
• Produk kurang akibat kesalahan proses packing.
maka biaya pengembalian barang akan menjadi tanggung jawab YensBaby sesuai instruksi Customer Service.
Namun, apabila pengembalian terjadi karena kesalahan pelanggan, seperti salah memilih varian, ukuran, warna, alamat, atau alasan pribadi, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.
6. Pembatalan Pesanan
Permintaan pembatalan pesanan dapat diajukan sesegera mungkin selama pesanan belum diproses atau dikirim.
Setelah pesanan masuk tahap packing atau telah diserahkan kepada pihak ekspedisi, pembatalan mungkin tidak dapat dilakukan.
Apabila pesanan telah dikirim, pelanggan dapat mengajukan solusi sesuai ketentuan Return & Refund Policy ini.
7. Pesanan Tidak Dapat Dipenuhi
Apabila YensBaby tidak dapat memenuhi pesanan karena alasan tertentu, seperti:
• stok tidak tersedia,
• kesalahan sistem,
• atau kondisi lain yang menyebabkan pesanan tidak dapat diproses,
maka pelanggan akan dihubungi oleh Customer Service untuk mendapatkan solusi, termasuk refund apabila diperlukan.
8. Proses Refund
Refund hanya dapat diproses setelah pengajuan disetujui oleh YensBaby.
Setelah refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tersedia dan/atau metode pengembalian yang diinformasikan oleh Customer Service.
Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung metode pembayaran atau pihak penyedia layanan pembayaran.
Biaya administrasi atau biaya layanan pihak ketiga, apabila ada dan tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran, dapat menjadi bagian dari perhitungan refund.
9. Ongkos Kirim
Ongkos kirim yang sudah dibayarkan pelanggan:
• Dapat dipertimbangkan untuk dikembalikan apabila masalah terjadi karena kesalahan YensBaby.
• Tidak dapat dikembalikan apabila pembatalan atau pengembalian terjadi karena kesalahan atau perubahan keputusan pelanggan.
10. Penolakan Refund / Return
YensBaby berhak menolak pengajuan refund atau return apabila:
• Pengajuan dilakukan melewati batas waktu.
• Bukti yang diberikan tidak mencukupi.
• Produk telah digunakan atau rusak karena kesalahan pelanggan.
• Produk tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian.
• Ditemukan indikasi penyalahgunaan kebijakan refund/return.
Setiap pengajuan akan diperiksa berdasarkan kondisi dan bukti yang diberikan.
11. Cara Mengajukan Komplain
Untuk mengajukan refund, return, atau komplain pesanan, silakan hubungi Customer Service YensBaby:
WhatsApp Online:
+62 811-2288-126
Customer Service:
+62 811-2291-174
Cantumkan:
Nomor Pesanan + Nama Pemesan + Foto/Video Bukti + Penjelasan Masalah
Tim kami akan membantu melakukan pemeriksaan dan memberikan solusi sesuai kondisi pesanan.
12. Catatan Penting
Dengan melakukan pembelian di YensBabyShop, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami ketentuan Refund & Return Policy ini.
YensBaby berhak melakukan perubahan terhadap kebijakan ini apabila diperlukan. WA dahulu ke Whatsap kami untuk mengajukan pengembalian